Key takeaways
- Begin niet bij de tool, maar bij de vraag
Technologie levert pas waarde op als vooraf helder is welk probleem je wilt oplossen en binnen welk zorgproces de oplossing moet landen. - Een technische livegang is nog geen implementatie
Een systeem kan technisch werken, terwijl het in de praktijk niets verandert. Succes vraagt om duidelijke processen, ander gedrag en sturing op gebruik. - De werkvloer bepaalt of innovatie rendeert
Medewerkers moeten begrijpen wat technologie oplevert, hoe zij ermee werken en hoe data helpt om betere keuzes te maken in de dagelijkse zorg.
Eerst de vraag, dan de oplossing
Zorg & ict geldt als het grootste health tech-event van Nederland. Meer dan 230 exposanten presenteerden nieuwe oplossingen voor de zorgsector. Van AI-toepassingen tot BI-tools, slimme hardware en digitale platformen. De breedte van het aanbod was indrukwekkend, maar riep ook een belangrijke vraag op: welk probleem lossen deze toepassingen precies op? “Je zag ontzettend veel mooie features en slimme oplossingen”, vertelt Paul. “Maar tegelijkertijd dacht ik regelmatig: wie gebruikt dit straks eigenlijk écht in de praktijk?”
Ralph herkent dat beeld. “De technologie ontwikkelt zich razendsnel, maar zorgorganisaties hebben hun eigenlijke vraag niet altijd scherp. Daardoor ontstaan situaties waarin oplossingen worden gepusht, zonder dat duidelijk is welk probleem ze precies oplossen.” Dat is volgens Accezz een belangrijk aandachtspunt voor bestuurders en managers. Wie technologie wil laten renderen, moet niet beginnen bij de tool, maar bij de zorgvraag en het proces waarin de oplossing moet landen.
Meer dan puur technische implementatie
Het is een patroon dat Accezz vaker ziet bij zorgorganisaties: technologie wordt aangeschaft terwijl processen nog onvoldoende zijn uitgewerkt. “Vrijwel iedere organisatie heeft een EPD”, schets Paul een voorbeeld. “Maar als je vraagt binnen welk proces dat systeem precies moet passen, blijft het vaak stil.” Daardoor ontstaat een mismatch tussen technologie en praktijk.
Hetzelfde geldt voor planning- en roostersoftware. “Zo’n leverancier belooft dan vijftien procent efficiëntieverbetering”, vervolgt Paul. “Maar als de planner op exact dezelfde manier blijft plannen, verandert er uiteindelijk niets. Een systeem live zetten is niet hetzelfde als een verandering laten landen. Daarvoor moet helder zijn hoe het werkproces verandert, welk gedrag daarbij hoort en wie waarop gaat sturen.”
De werkvloer bepaalt of technologie waarde krijgt
Dat technologie pas waarde krijgt als medewerkers ermee kunnen werken, ziet Accezz dagelijks terug bij klanten. Paul noemt een voorbeeld uit een recente opdracht, waarbij zogenoemde stress-sokken waren geïntroduceerd voor cliënten met een verstandelijke beperking. Die sokken meten stressmomenten bij cliënten. Op papier een sterk concept, maar de implementatie bleef steken. “Die innovatie was eigenlijk gewoon op de afdeling neergelegd, zonder context, begeleiding en duidelijk doel.”
Pas toen Paul samen met medewerkers naar de data ging kijken, ontstonden de inzichten. “We zagen bijvoorbeeld dat een cliënt tijdens overdrachtsmomenten extreem veel stress ervaarde. Dan kun je preventief handelen en iemand tijdens een overdracht tijdelijk in een prikkelarme omgeving plaatsen.” Zo worden technologie en data effectief gebruikt om betere keuzes te maken in de dagelijkse zorg.
De ontbrekende schakel: vertaling naar de praktijk
Ook op de beursvloer zag Accezz dat de schakel tussen technologie en de dagelijkse praktijk niet vanzelfsprekend is. “Op de beurs zag je vooral mensen met een technische focus”, zegt Adriaan. “Maar organisaties hebben juist behoefte aan partijen die begrijpen hoe verandering werkt op de werkvloer.” Daar ziet Accezz een duidelijke rol voor zichzelf: als implementatiepartner die technologie, processen en gedrag met elkaar verbindt. “We helpen organisaties om technologie daadwerkelijk onderdeel te maken van hun dagelijkse praktijk”, zegt Ralph. “Daar ontstaat uiteindelijk het rendement van die slimme technologie.”
